Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Nexora seja tranquila do pedido à entrega. Esta página reúne as condições, os prazos e o passo a passo para solicitar troca, devolução ou reembolso.

Em caso de dúvida sobre qualquer item, fale com nosso atendimento antes de enviar o produto de volta — isso agiliza bastante o processo.

1. Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet são regidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

• Com o lacre de segurança intacto
• Na embalagem original, sem sinais de uso, avaria ou violação
• Acompanhado de todos os itens que compunham o envio, incluindo a documentação analítica
• Com a nota fiscal ou o número do pedido

Solicitações feitas dentro do prazo e em conformidade com essas condições resultam em reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

2. Produtos com lacre violado

Não realizamos troca ou devolução de produtos cujo lacre de segurança tenha sido rompido, salvo nos casos de defeito ou divergência descritos nos itens 3 e 4 desta política.

Essa condição existe por uma razão técnica. Peptídeos liofilizados são materiais sensíveis à umidade, à temperatura e à exposição ao ambiente. Uma vez aberto o frasco, não há como assegurar as condições de conservação a que o material foi submetido, nem garantir sua integridade para um novo destinatário.

Trata-se de uma medida de segurança que protege todos os nossos clientes.

3. Produto com defeito, avaria no transporte ou divergência

Se o produto chegar avariado, com a embalagem violada ou em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso atendimento em até [7] dias corridos a partir do recebimento.

Para agilizar a análise, envie junto à solicitação:

• Número do pedido
• Fotos da embalagem externa, incluindo a etiqueta de envio
• Fotos do produto e do frasco, mostrando claramente o problema identificado
• Descrição do ocorrido

Após a análise, oferecemos, conforme sua preferência: substituição do produto por outro idêntico, troca por outro item de valor equivalente ou reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Nesses casos, os custos de devolução são integralmente por nossa conta.

Recomendamos conferir a integridade da embalagem no momento do recebimento. Se houver dano visível, a recusa da entrega junto à transportadora é o caminho mais rápido — mas mesmo que o pedido já tenha sido recebido, seguimos com a análise normalmente.

4. Vício do produto

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentem vício que comprometa sua qualidade ou características podem ser reclamados em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, por se tratarem de bens duráveis.

Identificado o vício, temos o prazo legal de 30 dias para sanar o problema. Não sendo possível, você poderá optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

5. Como solicitar

Passo 1 — Abra a solicitação. Entre em contato pelo e-mail [e-mail] ou pelo WhatsApp [número], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se for o caso do item 3, anexe as fotos.

Passo 2 — Aguarde a autorização. Nossa equipe responde em até [2] dias úteis com a análise e, quando aplicável, com o código de postagem e as instruções de envio. Não envie o produto antes de receber a autorização — devoluções não autorizadas não podem ser processadas.

Passo 3 — Prepare e poste o produto. Embale o item de forma que ele chegue protegido, de preferência reutilizando a embalagem original. Inclua a nota fiscal e poste dentro do prazo indicado na autorização.

Passo 4 — Análise de conformidade. Ao receber o produto, conferimos as condições descritas nesta política. A análise leva até [5] dias úteis.

Passo 5 — Resolução. Aprovada a solicitação, damos andamento à substituição ou ao reembolso, conforme combinado.